本文摘要：从2013年起，倒数6年委托独立国家第三方机构积极开展公立医院病人满意度调查，“如厕难”频仍攀上“最不失望”榜单：排队宽、异味轻、没有洗手液、无法下脚，问题多多。

从2013年起，倒数6年委托独立国家第三方机构积极开展公立医院病人满意度调查，“如厕难”频仍攀上“最不失望”榜单：排队宽、异味轻、没有洗手液、无法下脚，问题多多。“在医院上厕所，别谈精神。”一位患者必要这样评价。

厕所革命从旅游景点的公厕开始，再一回到了公立医院的卫生间。在上海20间“美丽厕所”票选中，上海交通大学医学院附属仁济医院东院门急诊大楼一楼卫生间占到得了一席之地，是卫生系统内唯一一家得奖单位。改建一间厕所作为一家综合性的三甲医院，仁济医院每日皆门急诊量超过15000人。

在高峰时间，如厕排队是少见的事。因量大，厕所的卫生条件也十分不容乐观。去年年底，仁济医院计划改建公共厕所。先期调研，医院在人流量仅次于的门急诊大楼厕所门口装有了红外线接收器，找到这栋5层楼的20间厕所，平均值每天的如厕人数超过了3500人次，峰值堪称超过了7000人次。

“我们当时就实在，如果决意改建厕所，那就从最好的开始。”仁济医院确保处长金广予讲解，改建的第一间厕所，就订为门急诊一楼的男女厕。无以在哪里，不仅是人流量仅次于，方位也很类似。“在我们门诊和门诊中间，不临其他建筑，所以没窗户通风，有利于回避异味，光线也较为明亮。

改建的话，厕所停止用于，就医的老百姓也不会有意见，所以当时我们也是有点硬着头皮上。”最后历时一个月，这两间厕所已完成了改建。硬件设备做到了提高，还包括改建排风管道，减少风机，尝试用于近期的排风设备；冲洗按钮从手动变成自动；女厕旁边的母婴室减少了护理婴儿的设备；还减少挂勾、置物架，放置了绿植，地面全部铺成了防滑垫。在每间隔间和洗手台，还设置了应急调用按钮。

“如厕若果发生意外情况，按下按钮，可以接上门诊的服务台。这点就是考虑到医院的特殊性。”金广予说道。另外，“医院要强化病毒感染掌控，所以我们获取自动洗手液、烘手器，防止医院的洗手台附近都是水渍。

”最后在在成本受限的情况下，一间厕所平均值花费了5万元左右的改建费用，卫生间的环境有了相当大的提高。目前，全院早已已完成了门急诊楼8间公共厕所的改建，未来的目标是已完成60间厕所的改建。如厕是最必要的就诊体验但是，金广予指出，硬件方面都是次要的，“厕所改建的核心，是管理。

我们和物业也在商量标准，减少保洁人员，并整理出有一个完备合理的服务规程。”厕所改建的同时，也转变了医院的管理思维。“以前患者体现洗手间有味道，我们不会实在洗手间总归有的。

另外来医院主要来诊治的，上厕所几分钟忍忍也就过去了。”但是现在，医院认识到，如厕体验也是患者就诊体验的最重要一部分。

以厕所墙壁上减少的玻璃镜为事例，“并不是说道有多少尤其实际的功用，但是患者进去，心理上实在宽敞明亮，这就是患者在医院的最必要感觉。”仁济医院的这间“美丽厕所”早已沦为一些医院的改建标准。但是根据医院患者人群市场需求，各个医院在改建细节上也有有所不同的人性化处置。

例如在上海同仁医院，儿科门诊设置迷你版小马桶和洗手池；妇产科附近的坑位比其他楼层再行增加一倍；为便利打点滴的患者，每间厕所都有搁板和挂勾；化验小便的患者也不用再行拿着尿液管穿过人群去检验室了，厕所门口就有标本撤去架，不会有工作人员负责管理运输。

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